Zurückkehren & Umtauschrichtlinie
**Rückgaben und Stornierungen**
**Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden:**
**E-Mail:** support@luxcases.shop
**Stornierungen**
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Tagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an.)
**30-tägiges bedingungsloses Rückgaberecht für ungeöffnete und unbenutzte Ware**
Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Die Ware wird im Lager geprüft, und die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Pakets. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen sich in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an unseren Kundenservice. support@luxcases.shopAndernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind, werden nach Ablauf der Garantiezeit abgelehnt. Wenn Sie möchten
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zustand des Artikels an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
**Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:**
1. Bestellnummer
2. Fotos, die das Aussehen des Produkts von allen Seiten deutlich zeigen.
3. Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt.
4. Ein Foto der Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie folgende Anforderungen erfüllen muss:
- Produkte und Zubehör in Originalverpackung
- Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Elementen sein, die den Verkaufspreis beeinträchtigen.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug. Die Klärung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate in Anspruch nehmen.
**12 Monate Garantie**
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel und gewähren eine 12-monatige Garantie. Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung des Artikels durch den Käufer führen zum Erlöschen der Garantie. Nach Prüfung des Mangels bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an. support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an.)
**Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen**
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist. Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxcases.shopDie
**Ausnahmen**
Der luxcases.shop Die Garantie gilt nicht für:
- Unbeabsichtigter Missbrauch/Beschädigung
- Schäden durch Naturkatastrophen (Blitze, Tornados, Hurrikane usw.)
- Nicht autorisierte Modifikation/Reparatur/Demontage oder Verwendung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht
- Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden
- Verwendung für spezielle Zwecke, die von der normalen Verbrauchernutzung abweichen
- Artikel, die verloren gegangen/gestohlen/kostenlos erhalten/erstattet wurden
- Falls Sie keinen gültigen Kaufbeleg besitzen.
**Kontaktinformationen**
Bei Fragen, Hilfebedarf oder Feedback kontaktieren Sie uns bitte unter:
**E-Mail:** support@luxcases.shop
**Geschäftszeiten:** Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)